Besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous accompagner
Mon Lilémø ne s’allume pas
- Votre Lilémø a peut-être besoin d’être rechargé : Branchez le chargeur dans le port USB prévu à cet effet (le plus proche des boutons de volume). Au bout de quelques minutes, votre Lilémø doit avoir suffisamment d’énergie pour pouvoir s’allumer tout en le laissant branché. Pour une autonomie complète, il faut attendre au minimum 1 heure 30.
- Si votre Lilémø ne s’allume toujours pas, identifiez la version du Lilémø que vous possédez à partir du numéro de série, puis suivez la procédure correspondante.
NB : Le numéro de série se trouve à l’arrière de la station.
- Numéro de série LILFR0001xxxx = version 1
- Numéro de série LILFR0002xxxx = version 2
- Numéro de série LILFR0003xxxx = version 3
- Numéro de série LILFR0004xxxx = version 4
Version 1 à 3 : Contactez notre service client.
Version 4 :
- Rechargez votre Lilémø pendant 30 minutes (vous disposerez ainsi du niveau de batterie nécessaire au redémarrage, mais cette étape peut être passée si la batterie est déjà chargée)
- Appuyez simultanément sur les deux boutons (blanc et jaune) pendant 15 secondes.
- Branchez votre Lilémø et appuyez simultanément sur les deux boutons (blanc et jaune) pendant 2 secondes.
- Au bout de 60 secondes, votre Lilémø doit redémarrer.
- Si ce n’est pas le cas, contactez notre service client.
Ma carte ou mon cube n’est pas lu(e) par Lilémø
- Pour une carte ou un cube classique : contactez notre service client qui vous proposera un remplacement.
- Pour une carte ou un cube personnalisable : réécrivez votre carte ou votre cube à l’aide de l’application Lilylearn. Si votre Lilémø n’arrive toujours pas à lire votre carte ou votre cube, contactez notre service client.
Je n’arrive pas à personnaliser mes cartes ou mes cubes personnalisables
Consultez notre tutoriel pour personnaliser une carte ou un cube (vidéo ci-dessous) :
- Installer l’application Lilylearn disponible sur Android et iOS
- Créer votre compte Lilylearn
- Accès rapide : depuis la page d’accueil, cliquer sur “C’est parti !” dans l’onglet Mes cartes ou Mes cubes
Sinon, cliquer dans le menu sur Mes cartes ou Mes cubes, puis sur l’icône + pour ajouter un mot, un son (“oi”, “eu”,…) - Saisir le mot et la langue associée puis cliquer sur Confirmer
Approcher votre téléphone de la carte ou du cube, attendre quelques secondes sans bouger la carte ou le cube ; à l’écriture de la carte ou du cube, vous obtiendrez le message : Bravo ! votre carte a été créée avec succès !
NB : Les cartes et les cubes classiques ne peuvent pas être personnalisés.
- Assurez-vous que votre téléphone dispose de la fonction NFC et que celle-ci est activée. Cette information est disponible dans les paramètres de votre téléphone.
- Désactivez et réactivez le NFC dans les paramètres de votre téléphone.
- Désinstallez et réinstallez l’application.
- Si vous ne parvenez toujours pas à personnaliser une carte ou un cube, contactez notre service client.
Contact :
Vous pouvez contacter le service client sur serviceclient@lilylearn.fr ou au 09 72 10 24 56.