FAQ - contexte Coronavirus

Peut-on encore passer commande sur votre site internet ?

Ouf, oui ! Vous pouvez ! Notre site internet reste opérationnel (on fait tout pour) et les livraisons sont assurées grâce à de formidables collaborateurs qui préparent vos commandes, dans le respect des consignes d’hygiène et de sécurité. Toutes les commandes passées sont traitées et nous faisons tout notre possible pour qu’elles vous arrivent au plus vite. Cependant, nous avons été alertés par nos transporteurs : le rythme est légèrement ralenti pour pouvoir assurer la sécurité de tous, et il se peut que votre colis arrive avec quelques jours de retard. Si c’est le cas, ne vous en faites pas, il arrive.

J’ai passé une commande mais mon colis n’est toujours pas arrivé… Y a-t-il des retards dans les livraisons ?

En effet, il est possible que nos colis arrivent à bon port avec quelques jours de retard. Pourquoi ? Tout simplement car pour la sécurité de toutes les personnes travaillant sur cette chaine de transport, un seul enlèvement par jour dans nos bureaux est prévu. Aussi, les personnes qui préparent vos commandes sont également moins nombreuses mais font leur maximum pour que vous receviez votre commande dans les temps 😊. Si cela devait arriver, nous en sommes sincèrement désolés. Bien sûr, nous restons à votre disposition pour toutes questions/suivis. Vous pouvez nous contacter sur serviceclient@lilylearn.fr.

Je n’ai pas de nouvelle de ma commande, comment savoir où en est la livraison ?

Munissez-vous du numéro d’expédition du colis qui vous a été transmis lors de votre commande (vous pouvez le retrouver sur le mail de confirmation), puis connectez-vous sur le site de UPS ou Mondial Relay où vous trouverez toutes les informations de suivi de l’expédition.

Quand vous dites retard, c’est plutôt 2 jours ou 2 semaines ?

Après quelques échanges avec nos transporteurs (qui sont débordés et qui, eux aussi, font le nécessaire pour tous), il est possible que vous rencontriez des retards pouvant aller jusqu’à 3-5 jours ouvrés.

J’ai passé une commande, mais le colis n’est pas encore arrivé et je voudrais changer mon adresse de livraison. Comment faire ?

Oui tout à fait ! Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous communiquer une nouvelle adresse de livraison en envoyant un message à notre service client serviceclient@lilylearn.fr (en précisant votre numéro de commande).

Respectez-vous les normes sanitaires dans votre chaine de production ?

Ah ça, oui ! La lilyteam travaille dans le respect des normes sanitaires imposées par l’OMS , les autorités nationales et régionales mises en place ces dernières semaines afin de garantir leur sécurité, mais aussi la vôtre.

Si je veux profiter de la livraison gratuite, comment faire ?

Pour toute commande passée à partir de 200€, nous vous offrons la livraison à domicile. Il suffit juste de saisir votre adresse postale et le colis arrive directement chez vous.

Vous pourrez y renseigner les informations qui nous permettront de traiter votre demande.

Et si ma commande a été livrée en boutique ou en point relais, quand puis-je récupérer mon colis ?

Vous ne pourrez récupérer votre colis qu’à la réouverture des boutiques ou du commerce point relais seulement… Si votre commande était urgente, contactez-nous sur serviceclient@lilylearn.fr, nous ferons un maximum pour trouver une solution !

Je veux retourner mon colis, quelle est la marche à suivre ?

Pas de panique ! Vous avez jusqu’à 30 jours pour retourner votre colis. Il faudra appliquer la procédure habituelle mais nous vous recommandons d’attendre que la situation s’améliore et que notre équipe puisse accueillir et traiter votre commande dans notre bureaux. 

 

J’ai d’autres questions, à qui je peux m’adresser ?

Notre super équipe du service client met tout en œuvre pour vous répondre le plus rapidement possible et est disponible par chat direct sur notre site internet mais aussi sur l’adresse serviceclient@lilylearn.fr. Le délai de réponse peut être un peu plus long, mais on garde le cap ! Merci de votre compréhension 😊

FAQ Lilémø

A partir de quel âge recommandez-vous Lilémø ?

Lilémø peut être utilisé dès l’âge de 3 ans. Si vous lui lisez des livres régulièrement depuis qu’il est bébé, s’il est environné de nombreux types de supports de lecture, s’il a ses propres livres, adaptés à son âge et à ses goûts, s’il vous voit apprécier la lecture, votre enfant va naturellement s’intéresser à la lecture et même peut-être demander à apprendre à lire. Il n’est pas nécessaire d’attendre alors le CP pour commencer à le sensibiliser au fonctionnement du langage écrit, aux relations entre lettres et sons. C’est tout à fait possible et profitable d’apprendre à lire dès la maternelle, dès lors que l’on respecte son rythme et son envie de découverte.

Lilémo est-il adapté aux enfants dyslexiques ?

Ce sont souvent les mêmes obstacles qui font trébucher les lecteurs débutants et les enfants dyslexiques. Les chercheurs en neuro-sciences préconisent un apprentissage patient et intensif de la correspondance graphème-phonème pour compenser une partie des difficultés rencontrées. Lilémø est un support pour cet entrainement. Ce jeu est d’ailleurs utilisé par plusieurs orthophonistes de la région.

Avec Lilémo, mon enfant saura-t-il lire ?

Lilémø est un matériel d’apprentissage imaginé par une équipe d’enseignants, entourée d’un comité scientifique qui apporte son expertise sur les champs de l’apprentissage de l’enfant de 3 à 7 ans.
Il permet à l’enfant de progresser à son rythme dans la découverte et l’apprentissage de la correspondance graphème-phonème, étape clef pour apprendre à lire.
Lilémø reste un support d’apprentissage. Il ne remplace pas le spécialiste de l’éducation (enseignant, professionnel de santé). La responsabilité de Lilylearn ne saurait être engagée sur une obligation de résultat.

Le jeu est-il conforme aux référentiels et aux programmes scolaires ?

Lilémø répond aux toutes nouvelles exigences fixées par la circulaire du 29 mai 2019 qui recommande l’apprentissage progressif de la fusion sonore et le développement de la conscience phonologique dès la maternelle.

Lilémø est par ailleurs soutenu par le Ministère de l’Education Nationale (dispositif Édu-up). 

POURQUOI PAS EN CURSIVE ?

Suite à nos nombreuses expérimentations, nous avons préféré ne pas mettre d’écriture cursive et privilégier les majuscules et script. En effet, dans l’écriture manuscrite, appelée cursive ou “en attaché”, les lettres n’ont pas la même forme selon la lettre qui la précède et celle qui la suit. Par exemple, le s commence sur la ligne au début d’un mot alors qu’après un o il doit s’attacher à la queue du o. Il faut une queue à la fin du s pour l’attacher à la lettre suivante, il n’en faut pas à la fin d’un mot. been the industry’s standard

Quel éveil apporté à l’enfant ? quelle pédagogie

Lilémø c’est une pédagogie par le jeu, les manipulations, les interactions. Lilémø permet à l’enfant de progresser à son rythme dans la découverte et l’apprentissage du principe alphabétique, de la correspondance graphème-phonème, étape clef pour apprendre à lire.
Le jeu intègre une progressivité conforme aux préconisations des chercheurs et spécialistes de la lecture. Il repose sur l’engagement actif (manipuler, être sollicité, retour immédiat), l’attention (le cube, les couleurs, les sons), le plaisir d’apprendre (jeu et récompense musicale).

LE JEU EST-IL MULTILINGUE ?

Lilémø propose une extension de jeu “J’apprends l’anglais” pour les enfants dès 3 ans. Développé en collaboration avec des linguistes et enseignants en anglais.  D’autres langues étrangères seront développées à l’avenir.

Est-ce que je peux créer mes propres cartes de jeu ?

Lilylearn propose des cartes de jeu personnalisables. Avec l’application mobile Lilylearn vous pouvez encoder vos cartes de jeu, créer vos propres mots qui seront automatiquement interprétés par la station de jeu Lilémø (+ d’infos).

Comment recharger Lilémø ?

Lilémø contient une batterie qui  se recharge via un cable USB (fourni avec le coffret de jeu).

Quelle est la durée d'autonomie de Lilémø ?

Lilémø a une autonomie d’environ 3 heures avec une utilisation intensive.

Est-il possible de brancher un casque ?

Oui, le jeu Lilémø propose une sortie jack pour pouvoir brancher votre propre casque.

Faut-il connecter le jeu à internet ?

Non, toute l’intelligence du jeu est embarquée. Le jeu fonctionne sans wifi.

Quelle est la durée de garantie ?

Le jeu Lilémø bénéficie d’une garantie commerciale pendant 1 an.  Lilylearn invite les Acheteurs à consulter la notice de garantie fournie avec le Produit commandé.
L’Acheteur bénéficie des garanties légales de non-conformité effective jusqu’à 2 ans après l’achat.
Plus d’informations sur les conditions générales de ventes : https://lilylearn.com/cgv/

Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse et Monaco.  Nous étendrons l’export vers d’autres pays courant 2021.

Revendeurs

Comment devenir revendeur·se de produits Lilylearn  ?

Pour être enregistré en tant que revendeur·se, vous devez soumettre votre demande via le formulaire suivant : http://bit.ly/lilylearn-distributors

Vous pourrez y renseigner les informations qui nous permettront de traiter votre demande.

Notez que nous n’autorisons pas la revente de nos produits sur d’autres boutiques de vente en ligne que la nôtre.